Greentapユーザーさまの声

リフォーム事業で最も大切なのはお客さまのお話を丁寧に伺うこと

フランス語で「生活」を意味するvie（ビー）、英語で「援助」を意味するaid（エイド）を社名とし、地域の皆さまの暮らしをサポートする事業を展開するビー・エイド中西さま。「感謝と絆」を経営理念に掲げる同社がリフォーム事業において大切にしているのは「お客さまのお話を丁寧に伺うこと」と、中野さまは言います。

「キッチンであれば、現在どのような使い方をされているのかからお聞きします。そのうえで、キッチンと冷蔵庫、食器棚の動線が悪いとか、収納が足りないとか、キッチンの高さが身長に合っていないとか、具体的な不満をじっくりとお伺いします」

中には長年使っているために多少の不便さには慣れてしまい、ご要望がなかなか聞き出せない場合もあるといいます。

「時間をかけて信頼関係を築くとともに、さまざまな製品カタログをご覧いただきながら、お客さまが本当に叶えたいことを一緒に探っていきます。そして、図面や3Dパースなどを使いながらお客さまのご希望を形に変え、お客さまに新しいキッチンのイメージを構築していただくことを大切にしています。『このキッチンがこんなふうに生まれ変わりますよ』と完成イメージをご提案し、『こんなに変わるんだ！』とお客さまに感動していただけたときは本当にうれしいですね」

「完成イメージをご提案し、『こんなに変わるんだ！』とお客さまに感動していただけたときは本当にうれしい」と中野さま

同時に、「例えば、お子さまが独立した後の子ども部屋の活用法、住居内の段差をなくすなどのバリアフリー対策など、お客さまの5～10年先の年齢やライフスタイルまで見据えたご提案を心がけています」とも語ります。

こうした丁寧できめ細かいサービスがお客さまから高い評価を得ているのでしょう。西部ガスリビングメイトとしてはもちろんですが、ハウジング事業開始から約20年を経て、リフォーム事業者としての認知度は大きく向上したといいます。

「ぜひお客さまにも」との思いでショールームにGreentapを導入

これまでもリフォームや新築の際にLIXIL製品を多く活用してこられたという同社は、2021年にLIXILリフォームショップに加盟しました。

「LIXILはキッチン、トイレ、浴室などの住宅設備から、窓、ドア、外壁などの建材、エクステリアまで、住宅関連の設備・機器に関しては最も幅広いラインアップを揃えています。製品の品質も非常に高いので、『LIXILならば間違いない』と思い加盟しました。LIXILのショールームが近くにあるので、お客さまをご案内しやすいのもいいですね」

2026年3月には、中野さまが館長を務める春日店内のショールームをリニューアル。浴槽と床暖房を展示していたスペースを、新たにシステムキッチン「リシェル」やレンジフード、吊戸棚など、すべてをLIXIL製品で揃えたダイニングキッチンに生まれ変わりました。
このとき、システムキッチンの水栓として採用したのが、蛇口をひねるだけでSuntoryの植物ミネラルエキスが入ったミネラル in ウォーターを楽しめるGreentapでした。

実は同社の中西秀成社長がGreentapをご自宅に導入してそのよさを実感し、「お客さまにも紹介したい」という思いから、2025年には伊都店のショールームへ、そして春日店のショールームへも導入されたということです。

システムキッチンの水栓には、同社の中西社長が自宅に導入し、そのよさを実感したGreentapを採用

また、2025年には伊都店のショールームでLIXILの担当者が社員の皆さまにGreentapに関する講習会を開催しました。

「そのときGreentapと水道水の飲み比べなどを行ったのですが、Greentapのミネラル in ウォーターは体にスーッと入っていく感じがしました。体の隅々までしっかり浸透していくような感覚があり、『これはいい！』と思いました。蛇口をひねるだけで適温に冷やされたミネラル in ウォーターが吐水するのにも驚きました。特に夏場にはうれしい機能だと思いましたね」

「蛇口からミネラル in ウォーター!?」続々と驚きの声が上がる

ダイニングキッチンに生まれ変わった春日店のショールームは現在、LIXILのキッチン製品をお客さまにご紹介する際に活用するとともに、西部ガスとの連携による料理教室を開催し、最新のガスコンロやグリルの使い方、料理をおいしく仕上げるためのコツなどを参加者にお伝えしているそうです。

「当社のホームページやLINEなどで情報発信したり、既存のお客さまにお声がけしたりして参加者を募っています。スペース的には5、6名が上限ですが、それ以上の応募があるなどご好評をいただいています」

料理教室で使用する水は、もちろんGreentapのミネラル in ウォーターです。Greentapを初めて使われた参加者の方々は、「蛇口からミネラル in ウォーターが出るの？」「うわっ、冷たい水も出るの？」という反応で、毎回大盛り上がりだそう。

「やはり蛇口をひねるだけでミネラル in ウォーターが吐水されること、冷たいミネラル in ウォーターが手軽に楽しめることに、皆さん驚かれます。ホースを引き出せるハンドシャワータイプで、ホースがシンクの隅々まで伸びるのも好評です。『これに慣れたら、もう自宅の水栓使えんやん』とおっしゃるほどです（笑）。Greentapは非常に評判がいいですね」

料理教室では、蛇口をひねるだけで冷たいミネラル in ウォーターが楽しめることに驚きの声が上がる

料理教室では鍋を使ってガスコンロでご飯を炊いているとのこと。こちらも「おいしい」と大好評だそうです。ガスでご飯を炊くとお米の芯までふっくら炊き上がり、粘りや甘みの強いご飯に仕上がることは広く知られていますが、Greentapのミネラル in ウォーターでお米を炊くとご飯のおいしさがさらにアップすることがわかっています。
また、ミネラル in ウォーターでつくると、味噌汁の旨味とコクがアップすることも明らかになっています。

• 図表：味噌汁の味覚センサー結果

  

• 図表：お米のおいしさ評価

  

健康意識の高いお客さまの要望にしっかり応えられる製品

中西社長や中野さまをはじめ、社員の方々がGreentapの良さを身をもって実感し、ショールームや料理教室などを通じてお客さまに発信しているビー・エイド中西さま。キッチンのリフォームに合わせて、これまで何人かのお客さまがGreentapの導入を決められたといいます。

「ミネラル in ウォーターが楽しめるということで、健康意識が高いお客さまに導入いただくことが多いですね。私たち人間が生きていくうえで水分は最も重要と言えるものであり、より質の高い水分補給を求める方は今後ますます増えていくと思います。Greentapなら、そうした方たちのご要望にしっかり応えられます」

ビー・エイド中西さまでは、据置型浄水器、蛇口直結型浄水器など、多種多様な水関連製品を取り扱っています。

「お客さまのご要望を丁寧にじっくりとお伺いしたうえで、そのお客さまに最適なご提案をさせていただいています。その中でも蛇口をひねるだけで冷たいミネラル in ウォーターが楽しめるのはGreentapだけ。また、デザインも洗練されているので、LIXILの『リシェル』のようなオープンキッチンに設置すると、スタイリッシュなキッチンに仕上がります。そういう意味でも“Greentap×LIXILのキッチン”は、リフォーム事業において、お客さまの満足度向上や他事業者との差異化を図る強力な武器になりえると考えています」